Besserer Service. Kosten im GriffWorkforce Management für Contactcenter

InVision WFM hilft Ihnen, Ihr Personal richtig einzusetzen. Das führt zu besserem Service, weniger Kosten und zufriedenen Mitarbeitern.

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Starke Werkzeuge für ein erfolgreiches Workforce Management

WFM Forecast

Forecast

Nur wenn Sie das zukünftige Arbeitsaufkommen kennen, können Sie effiziente Einsatzpläne erstellen. InVision WFM unterstützt Sie bei der akkuraten Prognose von Anrufvolumen und -dauer, E-Mails, Chats, Social-Media-Interaktionen und vielem mehr.

Personaleinsatzplanung

Schedule

Personalbedarf, Servicelevel, Arbeitsverträge, Planungsregeln, Arbeitszeitwünsche und, und, und. Personaleinsatzplanung wird sehr schnell sehr komplex. Mit InVision WFM bringen Sie das alles unter einen Hut und können auf Knopfdruck optimierte Pläne berechnen.

WFM Monitoring

Monitoring

Selbst der beste Plan übersteht meistens nicht die Begegnung mit der Realität. Damit Sie trotzdem alles im Griff behalten, hilft unsere Workforce Management Lösung dabei, Abweichungen vom Plan schnell zu erkennen und wirksame Gegenmaßnahmen einzuleiten.

Personalbedarfsanalyse

Reporting

Das Management will Auswertungen? Der Kunde braucht den Servicelevel-Bericht? Arbeitszeiten für die Gehaltsabrechnung? Alles kein Problem. InVision WFM kann all diese Informationen und vieles mehr in geeigneter Form bereitstellen, damit Sie sich auf die wichtigen Themen konzentrieren können.

Mehr als nur Software. Unsere All-Inclusive-Serviceleistungen

Workforece Management Training

Online-Produkttraining

Sie benötigen ein Basistraining für InVision WFM oder wollen Ihr bestehendes Wissen zum Thema Personaleinsatzplanung auffrischen? Dann nutzen Sie einfach unser Online-Trainingsangebot. Jederzeit, wo Sie möchten und immer aktuell.

Personalplanungs-Experten-Community

Community

Sie haben Fragen zum Einsatz von InVision WFM und benötigen schnelle Antworten? Sie haben eine gute Idee für eine Produktverbesserung? Dann ist unsere Online-Community Ihre erste Anlaufstelle.

Workforce-Management-Experts

Experten-Fragestunde

Manchmal brennen Ihnen Fragen unter den Nägeln, oder Sie möchten direkt im WFM System sehen, wie eine Lösung umgesetzt wird. Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen - auch live im System - oder zeigen Ihnen, wo Sie die passenden Antworten in der Community finden.

The Call Center School Training

The Call Center School

InVision WFM beinhaltet ein Trainingsprogramm zum Thema Workforce Management und einen ausführlichen Grundlagenkurs für Contactcenter-Agenten von "The Call Center School", dem preisgekrönten Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter.

Workforce-Management-Eibrary

Bibliothek

Sie möchten doch mal etwas in der Dokumentation nachlesen oder die aktuelle Schnittstelle für ein Drittsystem herunterladen? Die Online-Bibliothek ist 24x7 da und immer auf dem aktuellsten Stand.

Sie haben die Wahl: Cloud oder On-Premise

Cloud and On-Premise Workforce Management

Alles aus der Cloud

Halten Sie Ihre Wartungs- und Betriebskosten gering. Nutzen Sie InVision WFM unter iwfm.com als reine Cloud-Lösung und vermeiden teure Investitionen in Hard- und Software.

On-Premise

Sie haben eine ausgereifte IT-Infrastruktur, möchten die volle Kontrolle und trotzdem auf ausgewählte Cloud-Komponenten nicht verzichten? Dann ist die Installation vor Ort mit dem optionalen Angebot von iwfm.com für Sie die richtige Wahl.

Mehr als 400 Tausend Anwender vertrauen uns täglich

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