Un meilleur service. Des coûts maîtrisés.Workforce Management pour centres de contacts

InVision WFM vous aide à optimiser le planning de vos équipes, vous apportant ainsi un meilleur service, une réduction des coûts et des employés satisfaits.

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Des outils complets pour une planification réussie.

WFM Forecast

Forecast

Il n’y a pas de planning réussi sans une bonne prévision. InVision WFM vous permet de prévoir avec finesse vos volumes d’appels, d’emails, de Chats, et bien d’autres encore.

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Schedule

La création des plannings est fastidieuse et complexe. Avec InVision WFM, vous pouvez prendre en compte le besoin en personnel, la QS, les contraintes liées aux agents et à votre organisation pour générer facilement un planning optimisé.

WFM Monitoring

Monitoring

Parfois, même le meilleur planning ne correspond pas à la réalité. InVision WFM vous permet d’identifier rapidement les écarts et prendre les décisions nécessaires pour garder tout sous contrôle.

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Reporting

Besoin de rapports sur le niveau de service ou le nombre d’heures travaillées ? Utilisez InVision WFM pour éditer des rapports en temps réel. Imprimez les ou exportez les dans votre format favori.

Plus qu'un simple logiciel. Un service tout compris.

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Formation en ligne

Besoin de former un nouvel utilisateur ou d’améliorer vos connaissances ? ‚Pourquoi ne pas essayer nos formations en ligne ? Toujours disponible et en constante mise à jour.

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Communauté

Vous avez des questions sur l'utilisation d’InVision WFM et besoin d'une réponse rapide ? Vous avez une bonne idée pour améliorer le produit ? Notre communauté en ligne est le meilleur endroit pour le faire.

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Questions/Réponses avec les experts

Vous voulez aller plus loin dans l’utilisation d’InVision WFM ? Nos experts sont ravis de pouvoir échanger avec vous lors d’une session de questions/réponses ou à travers la communauté.

The Call Center School Training

The Call Center School

Le programme d’e-learning d’InVision WFM a été élaboré par des experts métier de"The Call Center School", notamment le programme de formation des responsables opérationnels primés par une récompense. Nous offrons également un programme de formation reconnu pour les agents de centres de contacts.

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Téléchargements

Besoin d'une documentation produit ou de télécharger un module ? La section Téléchargements est toujours disponible et en constante mise à jour.

Cloud ou sur site ? A vous de voir !

Cloud and On-Premise Workforce Management

Cloud

Pour minimiser votre maintenance et vos coûts opérationnels, nous proposons iwfm.com en mode Cloud, disponible 24h/24, 7j/7. Pas besoin d’infrastructure onéreuse.

Sur site

Vous disposez d’une infrastructure IT complexe ? Vous voulez le contrôle total de votre environnement ? Alors iwfm.com sur site est la bonne solution pour vous.

Plus de 400.000 utilisateurs nous font confiance au quotidien.

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